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南岸集中观测点:直面特殊的“客人”

设置集中隔离医学观测点,是切断新冠肺炎潜在传染链条的有效途径,如何优化管理,保证观测点运转顺畅?如何做细工作,保障接受医学观测的市民正常生活?日前,记者来到了位于我区南山街道的一个集中隔离医学观测点,一探这里的日常生活。

在南山集中观测点,工作人员将入住的市民称为“客人”,“他们不是患者,入住时无体温异常、咳嗽等症状,只是暂时换一个地方居住,来配合必要的医学观察”,观测点现场负责人说。

集中观测点实行“1+4”的工作模式。“1”为综合组,负责牵头抓总,统筹协调。“4”为医疗组、安保组、后勤组、信息组,分别负责医学观察、安全保卫、后勤保障、信息报送等具体工作。在观测点上,现在共有70余名工作人员在岗工作。他们的一项重要工作任务,就是让入住“客人”心情愉快,安心暂住。

在观测点,“客人”们实行一人一间居住,一日三餐由工作人员用一次性餐具包装好后送到房间门口,早餐有稀饭馒头鸡蛋,午餐晚餐是精心搭配的两荤两素一汤,怕“客人”们饿着,下午和晚上还有水果、牛奶、糕点、方便面等加餐。山上气温比城里低,开空调担心病毒入侵,观测点给每个房间都配置了电热毯,还为有需要的“客人”采购了使用起来更为安全的油汀。

负责隔离区观察工作人员正在进行消毒处理

观测点后勤组每天都会认真做好工作记录,在他们随身携带的小本子上,密密麻麻地记录着“客人”们的要求,“315客人的食量大,要多些米饭”“401客人喜欢在菜里多放醋”“422客人喜欢多放姜片”……“客人”的要求,他们总是记录清楚尽力满足,小到一把指甲刀、特殊到女“客人”需要的卫生巾,都会一一通知采购人员。“不能马虎啊,现在出个门都不容易,最好一次性采购齐,才能不耽误事。”他们的电话总是打个不停,四处联系,在乍暖还寒的初春,手机常常打得发烫。

对“客人”们进行心理疏导,是除了生活保障外的另一项工作重点。观测点医疗组内的专业心理医生会每天跟“客人”通话,给予他们亲人般的关怀,记录他们个性化的需求,尽可能予以满足,帮助他们稳定情绪,放下心理包袱,安心暂住。

最先进入观测点的“客人”,是一对亲兄弟,哥哥21岁,弟弟年仅4岁。为避免交叉感染,“客人”需要一人一间分房居住,但弟弟年幼,不适宜单独居住。医疗组在对兄弟俩的身体情况进行评估后,“特批”兄弟俩住在一个房间。工作人员通过哥哥了解到,弟弟喜欢动画片,还喜欢车模拼装游戏,便从家里寻找收集自己孩子的全新漫画书和模型玩具,经过清洁消毒后,当做礼物送给了弟弟,这让小男孩很是高兴,在观测点居住的日子,4岁的弟弟始终都很“耍得住”。

有位65岁的“客人”入住时,由于观测点没有WIFI,房间内电视出现故障不能正常收看,老人始终坚持不肯换房,加之知晓隔离时间又要延长,心情变得越来越糟。工作人员随即与电信公司联系,仅用1天时间,就完成了整个观测点无线网络改造。通上了WIFI,医务人员迅速告之了所有入住客人,并帮助多位老人解决了手机上网看新闻看电视问题,现在大家的心情都比较愉快,都能继续安心入住了。

如果不是门口的值班岗亭和拉起的警戒线,这个观测点看上去就是一个普通的“农家乐”,然而在这平静之下,所有工作人员都全身心投入到紧张有序的工作状态。

负责隔离区观察工作人员正在进行消毒处理

在观测点,24小时都有工作人员值守,医护人员会每天两次为“客人”测量体温,动态监测他们的健康状况,重点对他们的呼吸道症状等情况进行巡查,一旦出现新冠肺炎的症状,就会及时转送到定点医院。

为做好自身安全防护,观测点各组负责人都会及时提醒、相互监督工作人员务必做到按规范严格穿戴防护用品,做好自身防护。在观测点内部细分了清洁区和污染区等医务人员工作区域,入住人员与工作人员的通道也严格分流,从进大门开始,每个方向都有指引牌。在相对远离食堂、远离人群的院坝设置活动板房,作为医废物品暂存间,由专业公司每天及时清运处置。从2月22日开始,区卫健委负责实施的污水处理设备已经正常运行,区住建委和相关污水处理公司协调,采用专业的吸污设备和转运车辆处理污水,每日多轮抽排外运,确保污水全收集全处理,避免二次污染,有效切断病毒传播途径。

从对接转运、核查入住,到安全保卫、后勤保障,各个环节有条不紊、井然有序。经过反复磨合、协同配合,已形成步调一致、高效运行的有机整体。现场负责人表示,观测点将会一直保持这样严格规范的工作状态,直到疫情完全解除。

记者 王 宁

摄影 郭 旭

监制 廖 倩

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